TT Finance
За восемь месяцев 2020 года уровень клиентской лояльности к банкам снизился до критического минимума и составил 1.3 процентных пункта, сообщает РБК со ссылкой на опрос аналитического центра НАФИ. Индекс лояльности или Net Promoter Score (NPS) отражает готовность клиентов банка порекомендовать его другим людям.
Сейчас установлен рекордный минимум за последние годы, при этом еще в январе индекс достигал 5 процентных пунктов, а в 2016 году был на уровне 43 п.п.
По данным опроса более 35% россиян недовольны условиям обслуживания в свое банке и не станут его кому-либо рекомендовать. В то же время 36,7% граждан заявили, что полностью довольны уровнем обслуживания в своем банке, а 27,9% опрошенных в целом довольны, не готовы кому-либо рекомендовать свой банк.
В январе таких было 34%, 39% и 27% соответственно.
Опрос проводился среди 67 тыс. банковских клиентов, которые проживают во всех типах населенных пунктов во всех российских регионах (данные за 2016 — начало 2020 года получили в ходе опроса 1,6 тыс. человек из 150 населенных пунктов в 52 субъектах).
